市民林先生家里使用某运营商的网络互动电视，今年4月、5月，短短两个月竟然被多扣了227元。经马尾区工商局12315台调解，营业厅最终作退款处理。
两年前，马尾港口路附近的某运营商旗下营业厅推出大酬宾活动，每月缴费110元，就可以享受6M宽带、网络互动电视、手机等优惠。林先生觉得很实惠，便参加了这个活动。
而两年来，林先生每月的费用差不多都在200元，可近期，他发现每月的费用都超过300元。经查询，营业厅表示，林先生家的互动电视开通了收费业务，其中4月产生费用106元、5月产生费用121元。“电视我本来就不怎么看，收费点播业务我更没用过，这个费用是怎么产生的?”对此，林先生十分疑惑，要求营业厅退款。营业厅解释称，可能是林先生家里的小孩无意点播产生的，林先生没有看管好小孩，也要负一定责任。双方发生争执，7月17日，林先生拨打12315投诉。经协商，营业厅本着客户就是上帝的原则，同意将227元退还给林先生。
台胞薛小姐持台胞证购车，4S店称可以办车贷。待薛小姐交完订金、提供所需要的材料后，4S店却又改口称不能办车贷，并拖延了半年多不肯退款。经马尾区工商局12315台调解，薛小姐才成功索回1000元订金。
今年1月12日，台胞薛小姐到马尾快安附近的某4S店买车。经咨询4S店得知台胞证也可办理车贷后，她便订购了一辆翼博1.5 AT轿车，并当场交了1000元订金。随后，销售员隔三差五地让薛小姐提供了身份证(台湾)、劳动合同等资料，有些资料甚至是从台湾寄回大陆的。可让她没有办法接受的是，春节后，4S店竟通知她不能办理车贷。当薛小姐提出退款时，4S店虽满口答应，可迟迟不做处理。有次4S店通知她办理退款手续，可等她从长乐赶到马尾后，销售员却称主管没在，没办法办理退款手续。更为离谱的是，今年7月，当薛小姐再次联系4S店时，对方竟然以“销售员已离职”为由称不能退款。无奈之下，薛小姐拨打12315投诉。
马尾区工商局立即介入调解。工商执法人员指出，由于当时的销售员已离职，双方的订购合同对车贷方面也未作明确约定，因此暂没办法判定违约责任。经协商，本着顾客至上的原则，4S店同意将1000元订金全部退给薛小姐。
市民韩先生家里的空调不制冷，卖场和售后先后四次上门维修，加了氨，换了主板和电线，还配了一台稳压器，可空调仍旧没修好。经马尾区工商局12315台调解，商家最后为其换了一台新外机。
今年3月30日，韩先生在马尾君竹路附近的某电器商行购买了一台奥克斯变频空调，价格为3350元。可7月9日，空调发生故障，无法制冷。韩先生赶紧给卖场打电话，要求处理。为求慎重，他给售后也打了电话。几天后，卖场工作人员上门检查，称空调缺氨，补充后就行了。加完氨，售后才联系韩先生，当他们得知卖场已经处理后，便没再上门。然而，空调刚用了两天就再次“罢工”，无法制冷。这一次，卖场派了另一位工人上门处理。当工人得知是变频空调时，竟然埋怨起韩先生：“干嘛买变频的啊?多难修啊。”工人称空调越好，要求便越高，也就越难修。检查一番后，工人指出韩先生家里的电压不稳定，导致空调无法正常制冷，只要买个稳压器就“药到病除”。虽然韩先生一直怀疑空调质量有问题，但他见工人分析得头头是道，只好花560元买了一台稳压器。可连上稳压器后，空调还是无法制冷。工人仔细检查后，称线路不对，便重接了空调的地线，空调这才正常工作。和上次一样，在卖场处理后，售后才联系了韩先生。然而，空调只用了两三天，再次罢工不制冷。
经交涉，卖场再次上门处理，称主板有问题，并为其更换了主板。可又过了几天，空调又出现同样故障。这让韩先生十分气愤，要求售后务必上门处理。售后上门后，称卖场已经多次维修，还是由他们处理吧。
由于问题迟迟得不到解决，7月30日，韩先生拨打12315投诉。经协商，售后最终为韩 先生更换了一台新外机。至此，空调终于恢复了正常，而韩先生长达21天的“维修之旅”才告一段落。“很谢谢12315，是他们帮助我维权成功。”韩先生对此十分满意。